Politique de Retours et Remboursements

Préambule:

LUNYS propose une garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit Lunys, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Au-delà de ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Note importante : En cas de retour pour changement d'avis, des frais de retour de 15€ seront déduits du montant remboursé. Si le produit est défectueux ou endommagé, aucun frais ne sera appliqué.

Les conditions d'éligibilité diffèrent si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis, auquel cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la section des échanges (ci-dessous).

Section 1 - Remboursements (si applicable) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai certain.

Section 2 - Cas de Non-Livraison :

En cas de non-livraison de votre commande, vous devez suivre la procédure suivante :

• Attestation du transporteur : Le client doit fournir une attestation officielle du transporteur confirmant la non-livraison du colis.
• Déclaration sur l'honneur : Si le client est dans l'incapacité d'obtenir une attestation du transporteur, nous lui ferons remplir une déclaration sur l'honneur avec toutes les obligations légales que cela implique.
• Refus de déclaration : En cas de refus de remplir la déclaration sur l'honneur, Lunys se réserve le droit de refuser le remboursement.

Note importante : Une fausse déclaration sur l'honneur constitue un délit pénal passible de poursuites judiciaires.

Section 3 - Remboursements en retard ou manquants (si applicable) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@trylunys.com.

Section 4 - Articles en solde (si applicable) :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Section 5 - Échanges (si applicable) :

Nous remplaçons seulement les articles s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à hello@trylunys.com.

Section 6 - Expédition :

Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter à hello@trylunys.com.

Frais de retour :

• En cas de retour pour changement d'avis (dans le cadre de la garantie Satisfait ou Remboursé), des frais de retour de 15€ seront déduits du montant du remboursement.
• Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception, les frais de retour sont à la charge de Lunys et aucun frais ne sera déduit.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier (10 à 15 jours ouvrables).

Si vous expédiez un article de plus de 55€, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Conditions de Retour et de Remboursement

Éligibilité pour le Retour :

• Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison (Garantie Satisfait ou Remboursé).
• Le produit doit être dans son emballage d'origine et inclure tous les accessoires, manuels et documents.
• Le produit doit être exempt de dommages physiques ou de signes d'utilisation incorrecte.
• Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions fournies dans le manuel d'utilisation.
• Le produit ne doit en aucun cas avoir été modifié.
• Le produit doit être retourné avec la preuve d'achat originale.
• Le produit doit être correctement nettoyé et désinfecté avant le retour.
• Raison du Retour : Les retours doivent être basés sur des raisons valables telles que des défauts de fabrication ou des dysfonctionnements. Les retours pour des raisons sans justification de défaut fonctionnel ne seront pas acceptés.
• Inspection à Distance : Avant d'envoyer un produit pour inspection physique, une première inspection à distance est effectuée. Cette étape permet d'évaluer et de diagnostiquer les problèmes signalés via des preuves visuelles ou vidéo fournies par le client.

Processus de Retour :

• Étapes Initiales : Avant d'initier un retour, veuillez contacter notre service client à hello@trylunys.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA). Les retours sans numéro RA ne seront pas acceptés.
• Soumission du Formulaire : Complétez le formulaire de retour fourni par notre équipe de service client, détaillant la raison du retour et confirmant que toutes les conditions de retour sont remplies.
• Expédition : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Le produit doit être expédié en utilisant une méthode d'expédition traçable pour garantir qu'il nous parvienne.

Inspection et Remboursement :

• À la réception du produit retourné, une société d'inspection indépendante évaluera le produit pour s'assurer qu'il respecte toutes les conditions de retour.
• Frais d'Inspection : Si le produit est jugé non défectueux et retourné pour des raisons autres que des dommages ou des dysfonctionnements, des frais d'inspection et de traitement de 27 € seront déduits du remboursement.
• Frais de Retour : En cas de retour pour changement d'avis, des frais de retour de 15€ seront déduits du montant remboursé. Si le produit est défectueux, aucun frais de retour ne sera appliqué.
• Émission du Remboursement : Si le produit est jugé éligible pour un remboursement, le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Les remboursements seront émis selon la méthode de paiement d'origine, déduction faite des frais applicables.

Situations Non Remboursables :

• Produits retournés sans numéro RA.
• Produits présentant des signes de dommages physiques ou d'utilisation incorrecte.
• Produits retournés plus de 30 jours après la livraison.
• Produits retournés sans compléter le formulaire de retour et confirmer les conditions de retour.
• Produits non utilisés selon le manuel d'utilisation.
• Produits modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit.
• Retours pour des raisons sans justification de défaut fonctionnel après inspection initiale.
• Demandes de remboursement non effectuées par email à hello@trylunys.com.
• Non-livraisons sans attestation du transporteur ou déclaration sur l'honneur valide.
• Refus de fournir une déclaration sur l'honneur lorsque l'attestation du transporteur ne peut être obtenue.

Exceptions et Exclusions :

• Les articles promotionnels ou soldés peuvent avoir des politiques de retour différentes, qui seront communiquées au moment de l'achat.
• Cette politique ne couvre pas les dommages accidentels, les dommages esthétiques ou les dommages résultant de modifications non autorisées.

Contactez-Nous :

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre équipe de service client exclusivement à : hello@trylunys.com